İPTAL, İADE VE CAYMA HAKKI KOŞULLARI

ADZE Şarj — ALFAMET Enerji ve Şarj Teknolojileri A.Ş.

1. Genel Hükümler

• İşbu koşullar; ALFAMET ENERJİ VE ŞARJ TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ (“ALFAMET”) tarafından www.adze.com internet sitesi ve mobil uygulaması (birlikte “Platform”) üzerinden sunulan elektrikli araç şarj hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler.
• Kullanıcı, Platform üzerinden şarj hizmeti satın alarak veya bakiye yükleyerek işbu koşulları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.
• Hizmetler; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından şarj hizmetlerine ilişkin yürürlüğe konulan mevzuat hükümlerine tabidir.

2. Hizmetin Niteliği

• Elektrikli araç şarj hizmeti; Kullanıcının aracını şarj istasyonuna bağlayıp işlemi başlatması ile anında ifa edilmeye başlanan bir hizmettir. Ücret, çekilen enerji miktarı (kWh) ve/veya kullanım süresi üzerinden, Platform'da ilan edilen birim fiyatlar esas alınarak hesaplanır.

3. Cayma Hakkı

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Şarj işleminin başlatılması hizmetin ifasına başlanması anlamına geldiğinden, başlatılmış şarj işlemleri bakımından cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Şarj işlemi başlatılmadan önce Kullanıcı işlemi dilediği an iptal edebilir; bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez.

4. Ön Ödemeli Bakiye (Cüzdan) İadesi

• Platform'da ön ödemeli bakiye (cüzdan) yükleme imkânı sunulması hâlinde, henüz şarj hizmeti için kullanılmamış bakiye, Kullanıcının talebi üzerine iade edilir.
• İade talebi info@adzesarj.com adresine iletilir. Kullanılmamış tutar, ödemenin yapıldığı kart veya ödeme aracına, talebin onaylanmasından itibaren yasal süre içinde iade edilir.

5. Hatalı veya Eksik Şarj İşlemleri

• Şarj işleminin teknik bir arıza nedeniyle hiç gerçekleşmemesi, yarıda kesilmesi veya hatalı/fazla ücretlendirilmesi hâlinde Kullanıcı, işlem tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde ALFAMET'e başvurabilir.
• Yapılan inceleme sonucunda haksız veya fazla tahsilat tespit edilmesi hâlinde, ilgili tutar Kullanıcının ödeme aracına iade edilir.

6. Ücret, Ödeme ve İade Yöntemi

• Ödemeler, Platform üzerinde sunulan ödeme altyapısı (PayTR vb.) aracılığıyla kredi/banka kartı ile tahsil edilir. ALFAMET, kart bilgilerini sisteminde saklamaz; ödeme işlemleri PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu nezdinde gerçekleştirilir.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İade tutarının Kullanıcının hesabına yansıması, ilgili bankaya bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir.

7. Başvuru ve İletişim

ŞİRKET ADI / UNVANI: ALFAMET ENERJİ VE ŞARJ TEKNOLOJİLERİ ANONİM ŞİRKETİ

ADRES: Deniz Köşkler Mah. Su Sokak No: 4/4, Yeşil Konaklar Sitesi, Avcılar / İstanbul

E-POSTA: info@adzesarj.com

TELEFON: 0850 532 90 03

İNTERNET SİTESİ: www.adze.com

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

• İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Kullanıcının yerleşim yerindeki veya hizmetin sunulduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Şarj hizmetlerine ilişkin EPDK düzenlemelerinden doğan hak ve yükümlülükler saklıdır.

Bu metin bilgilendirme amaçlı bir taslaktır; yayımlanmadan önce şirket avukatınızca gözden geçirilmesi önerilir.